1. Algemeen en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen Creafor NV (hierna "Creafor") en haar klanten via de webshop printvis.be, creafor.be of via rechtstreeks contact. Door een bestelling te plaatsen erkent de klant deze voorwaarden te kennen en te aanvaarden.
Afwijkingen op deze voorwaarden gelden alleen indien schriftelijk bevestigd door Creafor. Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
De webshop richt zich primair op zakelijke klanten (B2B). Alle prijzen worden standaard excl. btw getoond, met inclusief-btw als secundaire weergave. Particulieren kunnen eveneens bestellen onder dezelfde voorwaarden, maar genieten geen herroepingsrecht voor drukwerk-op-maat (zie sectie 6).
2. Offerte, bestelling en bevestiging
Online prijzen via de live calculator zijn indicatief en geldig op het moment van weergave. Een offerte is geldig gedurende 30 kalenderdagen, tenzij anders vermeld. De overeenkomst komt tot stand zodra Creafor de bestelling schriftelijk (e-mail of orderbevestiging in de webshop) bevestigt.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de bestelgegevens (formaat, materiaal, oplage, leveringsadres, BTW-nummer). Wijzigingen na bevestiging zijn enkel mogelijk indien de productie nog niet is gestart en kunnen meerkosten met zich meebrengen.
Creafor behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of te annuleren bij vermoeden van fraude, bij niet-naleving van de aanleveringsspecificaties, of indien de inhoud strijdig is met de wet of de openbare orde.
3. Prijs en betaling
Alle prijzen zijn in euro (EUR), excl. btw, exclusief verzendkosten tenzij anders vermeld. Het Belgische btw-tarief van 21% is van toepassing voor leveringen binnen België. Voor intracommunautaire leveringen binnen de EU geldt verlegging van btw mits geldig BTW-nummer (VIES-controle).
Betaalmogelijkheden: online betaling via Saferpay (Worldline) - Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, iDEAL, of overschrijving op factuur (binnen 14 dagen na factuurdatum, voor erkende B2B-klanten). Online betalingen zijn beveiligd via PCI-DSS Level 1 en 3D Secure.
Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest van 8% per jaar verschuldigd (conform de Wet van 2 augustus 2002 betreffende bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties), verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag (minimum 40 EUR).
Creafor behoudt zich het recht voor productie op te schorten zolang vervallen facturen openstaan.
4. Levering en levertijden
Standaard levertijd: 5 werkdagen na ontvangst van drukklare bestanden en betalingsbevestiging. Express-opties zijn beschikbaar tegen meerprijs (tot 1 werkdag, +50%). Voor 10 werkdagen rust-productie geldt -10% korting op de productieprijs.
Verzendkosten: minimum 20 EUR + 5% van de orderwaarde excl. btw, voor levering binnen BeNeLux. Levering buiten BeNeLux op aanvraag. Afhalen is gratis op het adres van Creafor (Moortelstraat 8, 9160 Lokeren) tijdens kantooruren (ma-vr 8u30-17u30).
Levertijden zijn indicatief. Vertraging geeft geen recht op annulering of schadevergoeding, tenzij sprake is van een door Creafor schriftelijk bevestigde uiterste leverdatum die structureel wordt overschreden.
Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de klant bij overhandiging aan de transporteur. Zichtbare schade dient bij ontvangst onmiddellijk vermeld te worden op de leveringsbon en binnen 48 uur schriftelijk gemeld via info@creafor.be.
5. Aanlevering bestanden en productie-tolerantie
Drukklare bestanden worden aangeleverd als PDF/X-1a of PDF/X-4, met 3 mm afloop, alle fonts ge-embed, kleurmodus CMYK + spotcolors apart benoemd (bv. CutContour voor snijlijnen). Bij twijfel kan via de webshop een automatische preflight worden gedraaid die kleur, resolutie, fonts en afloop verifieert.
Indien de aangeleverde bestanden niet voldoen aan de specificaties, kunnen onze ontwerpers correcties uitvoeren tegen 85 EUR per uur (gratis bij oplages boven 50 stuks of orders boven 500 EUR). De klant ontvangt een akkoord-PDF (proefdruk digitaal) ter goedkeuring. Productie start pas na schriftelijke goedkeuring.
Productie-toleranties (industriestandaard):
- Snij-tolerantie: ±2 mm op kleinformaat, ±5 mm op grootformaat
- Kleurafwijking: ΔE ≤ 5 t.o.v. de digitale proefdruk (zonder gecertificeerde proefdruk)
- Oplage-tolerantie: ±5% op oplages boven 1.000 stuks
- Materiaal-toleranties: conform leveranciersspecificaties (gewicht, dikte, kleur)
Afwijkingen binnen deze toleranties zijn geen reden tot reclamatie. Voor strikt kleurkritisch werk (huisstijl, pantone-match) raden we een gecertificeerde proefdruk aan (meerprijs op aanvraag).
6. Retourbeleid en reclamatie
Geen herroepingsrecht voor drukwerk-op-maat. Alle producten van Creafor worden op maat gemaakt volgens de specificaties van de klant (formaat, materiaal, opdruk, oplage). Conform artikel VI.53, 3° van het Wetboek Economisch Recht is het herroepingsrecht uitgesloten voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Bestellingen zijn bijgevolg definitief vanaf de bevestigde productie-start.
Reclamatie bij gebreken of productiefouten: indien de levering niet conform de bestelling is (verkeerd formaat, verkeerd materiaal, drukfout door Creafor, transportschade), dient de klant dit binnen 8 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk te melden via info@creafor.be, met fotomateriaal en orderreferentie.
Bij erkende gebreken voorziet Creafor in:
- Herdruk van het defecte gedeelte (eerste keuze)
- Creditnota ter waarde van de defecte goederen (indien herdruk niet zinvol is)
- Korting op een volgende bestelling (in onderling overleg)
Reclamaties op basis van subjectieve smaak (kleurperceptie binnen tolerantie, materiaalkeuze door klant) worden niet aanvaard. Eventuele retour gebeurt enkel na voorafgaand schriftelijk akkoord en met een door Creafor verstrekt retourlabel.
7. Aansprakelijkheid en intellectuele eigendom
De aansprakelijkheid van Creafor is beperkt tot de directe schade en kan in geen geval het bedrag van de betreffende bestelling overschrijden. Indirecte schade (winstderving, gemiste opportuniteit, immateriële schade) is uitgesloten.
Intellectuele eigendom: de klant garandeert dat de aangeleverde bestanden vrij zijn van rechten van derden (auteursrecht, merken, portretrecht). De klant vrijwaart Creafor tegen elke vordering van derden in dit verband. Creafor controleert geen aangeleverde inhoud op rechten van derden.
Overmacht: Creafor is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door overmacht (stakingen, storingen bij leveranciers, transportproblemen, pandemie, cyberaanval, energie-uitval). In dat geval wordt de leveringstermijn redelijkerwijs verlengd.
8. Privacybeleid (GDPR)
Creafor verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR, EU 2016/679) en de Belgische uitvoeringswet van 30 juli 2018. Verwerkingsverantwoordelijke: Creafor NV, Moortelstraat 8, 9160 Lokeren, BTW BE0458181379. Contact privacy: privacy@creafor.be.
Welke gegevens verwerken we? Naam, bedrijfsnaam, BTW-nummer, factuur- en leveringsadres, e-mailadres, telefoon, bestelhistoriek, betalingsgegevens (via Saferpay/Worldline - Creafor ontvangt zelf geen volledige kaartgegevens), en aangeleverde drukbestanden.
Doelen van verwerking: orderverwerking en facturatie (rechtsgrond: uitvoering overeenkomst), wettelijke bewaarplicht (rechtsgrond: wettelijke verplichting - 7 jaar boekhoudwetgeving), klantcommunicatie (rechtsgrond: gerechtvaardigd belang), en optionele nieuwsbrief (rechtsgrond: toestemming, intrekbaar via unsubscribe-link).
Bewaartermijn: orderdata 7 jaar (boekhoudkundige verplichting), drukbestanden 12 maanden na laatste gebruik, nieuwsbrief-inschrijvingen tot intrekking.
Doorgifte aan derden: enkel aan onze betalings-, transport- en hostingpartners, uitsluitend voor zover nodig voor de uitvoering van de bestelling. Geen doorgifte buiten de EER zonder passende waarborgen.
Uw rechten (art. 15-22 GDPR): recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, overdraagbaarheid en bezwaar. Verzoek via privacy@creafor.be met identiteitsbewijs. Klacht indienen kan bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) - www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
AI-agents en agentic commerce: deze webshop is UCP-compliant (Universal Commerce Protocol) en biedt een MCP-server (Model Context Protocol) waarmee externe AI-agents de catalogus kunnen raadplegen, prijzen berekenen en orders plaatsen. De agent handelt steeds in naam van een geïdentificeerde gebruiker en is gebonden aan deze voorwaarden. Zie agent.json en mcp.json.
10. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Creafor is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
In geval van betwisting trachten partijen eerst tot een minnelijke regeling te komen. Indien dit niet lukt, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde, bevoegd.
Voor consumentengeschillen kan de klant zich ook wenden tot het EU-platform voor Online Geschillenbeslechting (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Bedrijfsgegevens
- Maatschappelijke benaming
- Creafor NV
- Maatschappelijke zetel
- Moortelstraat 8, Industriepark E17/3, 9160 Lokeren, België
- Ondernemingsnummer (KBO)
- BE 0458.181.379
- BTW-nummer
- BE0458181379
- RPR
- Rechtspersonen Register Gent, afdeling Dendermonde
- info@creafor.be
- Telefoon
- +32 (0)9 349 27 71
- Webshops
- printvis.be / creafor.be
Vragen over deze voorwaarden?
Stuur een e-mail naar onze juridische contactpersoon - we antwoorden binnen 2 werkdagen.